Qualität
Wie wir Qualität nachweisbar machen
Nicht durch ein Versprechen, sondern durch eine benannte Person, einen festen Prüfrhythmus und ein Protokoll, das Sie bekommen.
Ihre Objektleitung – ein Name, eine Nummer
Jedes Objekt bekommt eine feste Objektleitung. Sie kennt Ihre Räume, Ihre Schließanlage und Ihre Ansprechpartner – und sie ist direkt erreichbar, ohne Zentrale dazwischen.
Anna Krüger
Objektleitung
Im Team seit 2014
- Begeht Ihr Objekt persönlich und dokumentiert, was geprüft wurde.
- Plant das Team ein und sorgt dafür, dass es dasselbe bleibt.
- Nimmt Reklamationen direkt entgegen – kein Ticketsystem, kein Rückrufversprechen.
- Übergibt bei Urlaub oder Krankheit persönlich an eine benannte Vertretung.
Der Qualitätszyklus
Vier Schritte, die sich wiederholen. Zu jedem gibt es einen Nachweis, den Sie anfordern können – oder ohnehin bekommen.
Begehung
alle 14 Tage
Die Objektleitung geht das Objekt ab und prüft die vereinbarten Flächen anhand des Leistungsverzeichnisses – nicht stichprobenartig, sondern nach Liste.
Leistungsnachweis
im Anschluss an jede Begehung
Das Protokoll der Begehung geht an Ihren Objektkontakt: was geprüft wurde, was in Ordnung war, was nicht.
Nacharbeit
innerhalb von zwei Werktagen
Festgestellte Mängel werden mit Frist in die Mängelliste aufgenommen und nachgearbeitet, bevor der nächste Nachweis herausgeht.
Objektgespräch
einmal pro Quartal
Ein Termin mit Ihnen: Was hat sich am Objekt geändert, was funktioniert nicht, was gehört ins Leistungsverzeichnis – und was kann heraus.
Reaktionszeiten, schriftlich
Was wir zusagen, steht im Vertrag – nicht nur auf dieser Seite. Ein Haken bedeutet: Diese Zeit haben wir gegenüber unseren Kunden schriftlich bestätigt.
| Anliegen | Erste Reaktion | Zeitfenster |
|---|---|---|
| Angebotsanfrage | 4 Stunden | Mo–Fr, 07:00–18:00 |
| Reklamation | 24 Stunden | Mo–Sa |
| Zwischenfall im Objekt | 2 Stunden | Mo–Sa, 06:00–20:00 |
| Vertragsbeginn nach Zusage | 14 Tage | inklusive Personaldisposition |
Wenn etwas nicht funktioniert
Drei Stufen, jede mit einer Frist. Sie müssen niemanden suchen und nichts wiederholen – die Stufe darüber bekommt den Vorgang mit allem, was bisher passiert ist.
Objektleitung
Rückmeldung binnen 24 Stunden
Erste Anlaufstelle, direkt erreichbar. Sie nimmt den Vorgang auf, sieht ihn sich im Objekt an und meldet zurück, was sie veranlasst hat.
Qualitätssicherung
Übernahme nach dem zweiten Auftreten
Übernimmt, wenn der Mangel nach der Nacharbeit erneut auftritt. Prüft, ob das Leistungsverzeichnis, die Frequenz oder die Einsatzplanung die Ursache ist.
Geschäftsführung
Kontaktaufnahme binnen 5 Werktagen
Letzte Stufe. Entscheidet über Personalwechsel im Objekt, Vertragsanpassung oder Gutschrift – und meldet sich bei Ihnen persönlich.
So sieht ein Leistungsnachweis aus
Kein Muster, das wir uns für diese Seite ausgedacht haben – so ist das Formular aufgebaut, das Sie nach jeder Begehung bekommen.
Leistungsnachweis
- Objekt
- Beispielobjekt 001
- Begehung
- 14.01.2026, 07:40
- Objektleitung
- wird im Vertrag benannt
| Bereich | Befund | Bemerkung |
|---|---|---|
| Empfang und Flure | in Ordnung | |
| Konferenzräume 1–3 | nachgearbeitet | Gläser vom Vortag entfernt, Tische nachpoliert |
| Sanitärbereiche EG | in Ordnung | |
| Fensterinnenseiten Südfassade | offen | Hubsteiger erforderlich, Termin mit Objektleitung vereinbart |
Einarbeitung und Überprüfung des Personals
Neue Reinigungskräfte werden im Objekt eingearbeitet, nicht in einem Schulungsraum: Die Objektleitung geht die Flächen, die Reihenfolge und die Besonderheiten – Schließanlage, sensible Bereiche, Zeitfenster – gemeinsam mit ihnen durch, bevor sie allein arbeiten.
Vor dem ersten Einsatz liegen ein erweitertes Führungszeugnis und eine unterzeichnete Verschwiegenheitserklärung vor. Beides dokumentieren wir je Objekt, damit Sie es im Zweifel belegen können.
Sehen Sie sich das an Ihrem Objekt an
Wir zeigen Ihnen einen echten Leistungsnachweis und rechnen Ihnen den Aufwand vor.
Oder rufen Sie an:030 1208 4990